Ouvidoria do TRT-12 atende mais de mil manifestações em um ano

Os dados estatísticos da Ouvidoria do Tribunal Regional do Trabalho da 12ª Região (SC), disponibilizados na terça-feira (10/1), revelam que o setor recebeu 1004 demandas em 2022, pouco mais de 8% em relação ao ano anterior.  Instituída em 2001, a Ouvidoria é um canal de comunicação direta entre o cidadão e o TRT-12. 

A principal motivação foi o esclarecimento de dúvidas e consultas (76%), inclusive sobre andamento de processos, seguida por reclamações (14%) e denúncias (6%). A procura pelo atendimento se deu principalmente pelo público em geral, com 40% do total. Na sequência, advogados e procuradores (30,5%) e partes em processos trabalhistas (18%). O público interno, incluindo magistrados, servidores e estagiários, respondeu por 4,5% das manifestações.

O relatório também mostrou que as demandas surgiram principalmente por e-mail (41%), telefone fixo (24%), formulário eletrônico (22%) e mensagens por WhatsApp (13%). De todas elas, 36% tiveram resolução no mesmo dia da solicitação ou instantaneamente, quando por telefone.

• As estatísticas completas estão disponíveis na página da Ouvidoria do TRT-SC

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Compete à Ouvidoria receber denúncias, questionamentos, reclamações, críticas, elogios e sugestões sobre as atividades desenvolvidas por magistrados, servidores ou unidades do TRT-12. Cada manifestação recebida é analisada e encaminhada ao setor competente para que os fatos sejam apurados e tomadas as providências.

Em 2022 a Ouvidoria disponibilizou ao cidadão mais um canal de atendimento: trata-se do número de WhatsApp (48) 9-99278895, exclusivo para comunicação por mensagens com o objetivo de oferecer auxílio em questões de rápido atendimento.

Todos os canais de contato com a Ouvidoria estão na página do Tribunal (menu Ouvidoria - O que é), podendo ser acessados diretamente por este link. O horário de atendimento ao público é das 12h às 18h.

Texto: Luana Cadorin
Secretaria de Comunicação Social/TRT-12
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