Em 2025, respostas serviram de orientação para melhorias já implementadas pelo Tribunal; avaliação leva menos de cinco minutos
O Tribunal Regional do Trabalho da 12ª Região (TRT-SC) lançou mais uma edição da pesquisa de satisfação sobre os serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Em poucos minutos, magistrados, servidores, advogados e demais usuários da Justiça do Trabalho podem indicar o que funciona bem e apontar onde é possível avançar.
A pesquisa é anônima, não coleta dados pessoais e fica disponível até 20 de fevereiro. O objetivo é avaliar os serviços prestados ao longo de 2025 e orientar ações de melhoria a partir da percepção de quem utiliza diariamente os sistemas e canais de atendimento do tribunal.
A avaliação ocorre por meio de dois questionários: um voltado ao público interno – magistrados, magistradas, servidores e servidoras – e outro destinado ao público externo, como advogados, advogadas, peritos, peritas, procuradoras e procuradores públicos e sociedade em geral.
Entre os temas avaliados estão a infraestrutura tecnológica (computadores, redes e impressoras), os sistemas utilizados no dia a dia, o portal de internet, a disponibilidade dos serviços, a comunicação sobre eventuais indisponibilidades e o atendimento prestado pelas equipes de TIC e de suporte ao Processo Judicial Eletrônico (PJe). Ao final, há espaço opcional para escrever sugestões.
Efeitos práticos
Em 2025, a pesquisa referente ao ciclo de 2024 contou com 819 respondentes – 236 do público interno e 583 do externo – alcançando um índice geral de satisfação de 76,2%. As respostas colhidas se traduziram em efeitos práticos ainda naquele mesmo ano.
Entre as melhorias implementadas internamente estão ajustes de desempenho no Sistema Nacional de Gestão de Pessoas (Sigep-JT), o acréscimo de um posto de serviço na unidade central de atendimento a usuários e a adequação do horário do suporte de informática na capital, que passou a funcionar também no período matutino.
Para o público externo, a pesquisa identificou como um dos principais pontos de atenção o Sistema PJe, com manifestações relacionadas a desempenho, usabilidade e funcionalidades. Os aspectos levantados foram registrados como “oportunidades de melhoria”, passando a orientar o acompanhamento e o planejamento de ações na área de TIC.
Texto: Carlos Nogueira
Secretaria de Comunicação Social
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