Curso: Inteligência emocional em cenários de crise para Oficiais de Justiça

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Dias: 13, 15, 20 e 22 de outubro de 2026

Horário: das 14h às 16h

Carga horária total: 8 horas

Público-alvo: Oficiais e Oficialas de Justiça do TRT-SC

Competências relacionadas: técnicas de comunicação, técnicas de abordagem, técnicas de persuasão, foco no cidadão usuário e relacionamento interpessoal e autocontrole.

Nº Vagas: 50

Modalidade: telepresencial

Local: ZOOM (link de acesso será encaminhado na confirmação de inscrição)

Instrutor: Israel Augusto Coelho Souza

• Oficial de Justiça Avaliador do Tribunal de Justiça do Estado do Pará;
• Pós-graduado em Direito Penal e Processo Penal pela Faculdade Damásio;
• Professor Universitário na Faculdade de Ciências Jurídicas Pitágoras.

Conteúdo Programático:

Unidade I – Fundamentos da Comunicação no Contexto do Poder Judiciário. Comunicação humana: conceitos fundamentais e importância no contexto institucional. Elementos do processo comunicacional: emissor, mensagem, canal, receptor, ruídos e feedback. Barreiras comunicacionais no atendimento ao público e nas interações institucionais. Comunicação verbal e não verbal: linguagem, tom de voz, postura e expressão corporal. A influência da primeira impressão nas interações profissionais. Princípios da escuta ativa como ferramenta para qualificar o atendimento e reduzir conflitos.

Unidade II – Inteligência Emocional e Autogestão nas Interações Institucionais Inteligência emocional aplicada ao contexto profissional no Poder Judiciário. Reconhecimento e gestão das próprias emoções em situações de pressão. Autocontrole emocional em interações desafiadoras. Empatia como competência essencial no atendimento ao jurisdicionado. Compreensão do comportamento humano sob a perspectiva da neurociência. Introdução aos princípios da Programação Neurolinguística (PNL) aplicados à comunicação. 

Unidade III – Comunicação Humanizada em Situações Sensíveis Comunicação institucional com foco na humanização do atendimento. Abordagens comunicativas em contextos de tensão, resistência ou conflito. Estratégias para transmissão de notícias difíceis. Comunicação durante a realização de diligências e atos constritivos. Postura profissional, clareza e firmeza na condução de interações delicadas. Construção de diálogo respeitoso e assertivo em situações sensíveis.

Unidade IV – Técnicas de Diálogo, Argumentação e Aplicações Práticas Técnicas de diálogo aplicadas ao atendimento institucional. Princípios da comunicação assertiva no exercício das funções judiciais. Estratégias de argumentação para condução de interações com o público. Manejo comunicacional em situações de resistência ou incompreensão. Boas práticas de comunicação no atendimento ao jurisdicionado. Exercícios práticos de aplicação das técnicas comunicacionais no contexto das atividades institucionais.

Instrumento de validação: inscrição prévia utilizando o SISEJUD e registros de presença (mínimo 80% de frequência).

Observação: Os links dos formulários de registro de presença serão disponibilizados no chat.
 

Inscrições AQUI até 13 de outubro

• Solicitações de recursos de acessibilidade devem ser requeridos até 3 (três) dias úteis antes do evento.